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深耕佤鄉 創先爭優——記2022年“云南省工人先鋒號”獲得者云南移動臨滄分公司市場經營部
來源:中新網云南 編輯:王旌亞 2022年04月29日 17:33

  中新網云南新聞4月29日電(劉麗慧 段國磊 羅鎮書)奮斗成就偉業,榮譽致敬尖兵。4月26日,云南省慶!拔逡弧眹H勞動節表彰大會在昆明隆重召開,大會宣讀了《云南省總工會 云南省人力資源和社會保障廳關于表彰2022年云南省五一勞動獎和工人先鋒號的決定》,中國移動云南公司臨滄分公司(以下簡稱“云南移動臨滄分公司”)市場經營部榮獲“云南省工人先鋒號”稱號。

  “一流團隊,實至名歸!碑斈玫姜勁频哪且豢,在臨滄分會場觀看的同事們紛紛給出了“大寫的贊”。

云南移動臨滄分公司市場經營部副總經理周先強作為代表領獎

  云南移動臨滄分公司市場經營部在編26人,其中黨員13人。2021年,市場經營部以“創一流工作、一流服務、一流業績、一流團隊”為目標,以高質量黨建為引領,通過不斷提升服務,拓展鄉村綜合治理平臺,做精網格化社區服務能力等舉措,主動履行央企社會責任,展現了沖鋒在前、永爭一流的先鋒精神。

  一年實現5G終端銷售門店增長253%

  位于滇西的“世界佤鄉”臨滄,特殊的地理位置使其成為昆明通往緬甸仰光的陸上捷徑。同時這里瀕臨瀾滄江,全境群峰縱橫,通信網絡發展多方受限。

  “我們調研發現,雖然云南的5G網絡已經開通多年,但直至2021年初,受限于結算模式帶來的資金壓力,臨滄售賣中國移動5G終端的門店還不多,很多家庭沒有5G終端設備!痹颇弦苿优R滄分公司市場經營部副總經理周先強介紹,2021年3月,云南移動臨滄分公司市場經營部在“T+45”結算模式的基礎上,創新開展“T+7”結算模式,大幅降低合作銷售5G終端的中小門店的墊資壓力。僅僅一年時間,臨滄市參與銷售中國移動5G終端的門店數量從2021年初的136家提升到481家,增長253%,實現全市所有鄉鎮銷售門店100%覆蓋。

  同時,市場經營部積極開展“我為群眾辦實事”主題活動,通過充分發揮黨員先鋒模范作用,多次深入基層一線百姓家,了解客戶通信使用感受,形成為民辦實事清單11件,聯合多部門制定30條改進措施,2021年實現中國移動5G優質服務惠及54萬臨滄百姓,助力臨滄人民群眾獲得感大幅提升。

在臨翔區博尚鎮幕布村開展“黨建進網格服務進萬家”活動

  積極拓展鄉村綜合治理平臺業務

  除了提升網絡服務,云南移動臨滄分公司市場經營部還結合當地黨委政府“互聯網+平安鄉村”發展模式要求,積極拓展鄉村綜合治理平臺業務。

  2021年,臨滄云縣幸福鎮開展“積分超市”,提升村務治理。然而,工作人員很快發現,以傳統方式發布通知、手工登記、開會計分,需要耗費大量的人力物力,而且效率低下、公平性差,工作推進步履維艱。云南移動臨滄分公司市場經營部工作人員了解情況后,主動對接各級黨委政府,在幸福鎮率先使用“中國移動5G數智鄉村綜合治理平臺”,各村村委只需通過客戶端下發活動任務,村民通過客戶端參與活動,村務活動組織、人員參與情況、積分展示等信息便一目了然。

  “信息化,就是好!”云南移動臨滄分公司市場經營部迅速對接平臺嵌入,不僅贏得了當地政府部門的青睞,也獲得了村民的一致好評。

  幸福鎮的例子只是云南移動臨滄分公司市場經營部推廣“數智鄉村綜合治理平臺”的一個縮影。2021年,以“數智鄉村綜合治理平臺”為基礎,該部門推動“平安鄉村”監控設備入村入戶,構建涵蓋“數據大屏總覽、疫情防控檢測、家鄉風采展示”的鄉村綜合服務平臺,助力當地黨委政府鄉村治理和平安建設,實現近10萬臺攝像頭走進百姓家,初步建構臨滄“平安鄉村”體系,助力臨滄人民群眾安全感大幅提升。

  千余個微型網格提供精細服務

  客戶遇到通信問題,怎么第一時間做好服務?2021年,云南移動臨滄分公司市場經營部投入各類資源政策,劃分出1126個微型網格,將顧客通信使用感知、網絡質量、服務質量等納入隊伍考評,覆蓋臨滄全量區域,依托組建的近2000人服務維護隊伍,為近32萬客戶提供精細服務。

  “您好!針對您使用寬帶遇到的問題,我們將上門為您現場服務!2021年5月,云南移動臨滄分公司組織開展的“聚力領航 引領發展”活動來到臨翔區旗山小區。寬帶測速、套餐體檢、電視專網監測、WIFI測評……工作人員逐一為目標清單中的16戶“不滿意客戶”開展進門走訪測試。這次活動發現了“5G終端未匹配5G套餐、套餐達量限速、低帶寬、電視卡頓”等問題,工作人員現場為客戶開展匹配5G套餐、辦理寬帶提速、接通電視專網等服務。這次活動之后,16戶“不滿意”客戶都對服務表示滿意。

在客戶家里調測寬帶網絡

  據統計,2021年,云南移動臨滄分公司市場經營部共組織開展“服務進萬家”活動1.4萬多場,服務客戶數近32萬戶,服務執行率為98.30%。通過面對面與客戶溝通交流,發現問題、解決問題,同時舉一反三,組織開展全市范圍內摸底排查,真正踐行“黨員帶頭做服務,群眾跟上進萬家”的“客戶服務”意識,把業務融合做深做透,把服務模式做優做實,助力臨滄人民群眾幸福感大幅提升。

  在佤鄉臨滄耕耘多年,云南移動臨滄分公司市場經營部先后榮獲中共云南省委組織部規范化建設示范黨支部、臨滄市國資委黨委臨滄市國有企業先進基層黨組織,以及中國移動云南公司發展先鋒、先進基層黨組織,中國移動云南公司臨滄分公司先進基層黨組織等榮譽。

  “金杯銀杯不如客戶口碑!痹颇弦苿优R滄分公司市場經營部總經理蔡德玲介紹,能夠獲得云南省工人先鋒號的榮譽,對團隊每個人而言是一份肯定,更是一份激勵!拔覀兿嘈,好的服務和好的網絡的相輔相成的,除了提升臨滄人民群眾的幸福感,也將為臨滄市實現高質量跨越發展提供強有力的支撐!(完)

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